Bij Mamaqes Clothing streven we ernaar om hoogwaardige, gepersonaliseerde producten te leveren. Omdat veel van onze producten speciaal voor jou op maat worden gemaakt, zijn er bepaalde beperkingen op ons retourbeleid. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.
1. Retourneren van gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten, zoals t-shirts met een bedrukking naar jouw wens, kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij:
- Er een fabricagefout is gemaakt door Mamaqes Clothing (zoals een foutieve bedrukking of beschadiging).
- Het product niet overeenkomt met de specificaties zoals vermeld in de bestelling.
In geval van bovenstaande situaties vragen we je binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via klantsupport@mamaqes.com met een duidelijke omschrijving van het probleem en foto’s van het product.
2. Retourneren van niet-gepersonaliseerde producten
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het standaard retourbeleid:
- Je kunt de producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits ze ongebruikt, ongewassen en in originele staat verkeren.
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Neem vooraf contact met ons op via klantsupport@mamaqes.com om je retour aan te melden en de verdere instructies te ontvangen.
3. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Moet het product in originele staat zijn.
- Mag het product geen tekenen van gebruik vertonen (zoals vlekken of schade).
- Dient de originele verpakking, indien van toepassing, meegezonden te worden.
Bij gepersonaliseerde producten behouden we ons het recht voor om retouren af te wijzen, tenzij aan de voorwaarden in artikel 1 is voldaan.
4. Procedure voor retourzending
- Neem contact op met onze klantenservice via klantsupport@mamaqes.com met:
- Je ordernummer.
- Een beschrijving van het probleem.
- Foto’s van het product (indien van toepassing).
- Wacht op onze goedkeuring en verdere instructies.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven retouradres.
- Na ontvangst beoordelen we het geretourneerde product. Bij goedkeuring ontvang je een terugbetaling of een vervangend product, afhankelijk van jouw voorkeur.
5. Uitzonderingen
We kunnen geen retourzendingen accepteren in de volgende gevallen:
- Producten die op maat zijn gemaakt volgens jouw specificaties.
- Beschadigingen die zijn ontstaan door onjuist gebruik of slijtage.
- Producten die niet via Mamaqes Clothing zijn gekocht.
6. Terugbetaling
- Zodra de retour is goedgekeurd, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen.
- Bij niet-gepersonaliseerde producten wordt het volledige bedrag terugbetaald, exclusief verzendkosten.
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via klantsupport@mamaqes.com of bel ons op +31 629985319. We helpen je graag verder!